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不要让不恰当的应对引发“次级舆论”

2019-12-13 12:17环境爱好者 环境监管网
原标题:别让不当应对诱发“二次舆情”

“我们知道的和你(记者)一样多。”这是河南省禹州市教育体育局的工作人员说的。最近,禹州的一名7岁女孩被她的同学用一张纸塞住了眼睛,这引起了社会各界的持续关注。一些媒体记者近日赶到当地了解事件后续调查的最新进展,但收到了上述回应。另外,禹州市委宣传部信息部的工作人员只回答了一个“我不知道”的问题。当地政府相关部门的表现曝光后,一些网民批评他“非常乐观”和“权力反复无常”。有些人甚至说,“这是什么年龄,没有公众舆论意识?”

年轻女孩受到同学的严重欺负,这震惊和激怒了社会各阶层。当地政府有关部门以前也采取了一些积极的措施,如安排女童受害者接受治疗,联系有关家长讨论赔偿事宜,命令有关学校的校长和班主任进行深入的考试。此后,成立了一个特别的当地调查小组。公平地说,上述措施是及时和适当的,但面对媒体的进一步后续采访,地方政府有关部门工作人员的表现令人失望。

“我们知道的和你知道的一样多”和“不知道的”简单粗暴的回答,不仅没有对事件表现出应有的关注,还暴露出消极甚至傲慢的态度。我想请问,作为一个地方政府的有关部门,如果它真的像传媒记者一样对事件知道得那么多,甚至完全不知道,又如何反映它的监管责任呢?如果你对最新情况了解得更多,但对媒体记者守口如瓶,这不是不诚实吗?

作为地方政府部门的工作人员,他们的知识可能确实有限,但面对媒体采访,他们在网络平台上的表现引发了新一轮对地方政府部门的批评和嘲笑,这可以称之为“火上浇油”事实上,当同学们往女孩眼睛里塞纸片的事件曝光后,有关学校的校长起初说,孩子们只是开玩笑,“没有恶意”,引起了各界的激烈批评,指责这既不对也不对,也不不负责任。

这种现象目前并不少见。当热点舆情事件发生时,一些地方政府部门和各种组织的各种不专业行为和不恰当的舆情应对措施不仅不能及时有效地平息事态,有时还火上浇油。最典型的错误之一是把大众媒体放在对立面,习惯性地掩盖和回避事件。他们把外界的关注,尤其是媒体记者的正常采访活动,看作是“添麻烦”、“找麻烦”和“回避麻烦”。新媒体时代早已到来。舆论生态、媒体结构和传播方式发生了深刻变化。然而,一些人仍然遵循传统的思维和方法,这不可避免地导致错位的角色和不恰当的反应。

社会所有部门,包括相关政府部门,都应认识到大众媒体作为一种公共工具,是社会公平和正义的观察者。满足公众了解公共事件的必要权利是大众媒体的一项重要职能。各级政府有关部门和各类组织应当积极配合媒体记者开展合法、正当的活动。当舆论事件发生时,当媒体的聚光灯投射时,真相本身就是最好的回应。真诚和友好是最好的回应态度。最基本的响应标准是适当的稀疏但不阻塞,适当的解决但不避免,适当的软但不硬,等等。所有回避的行为、敷衍的话语和对抗的态度只会招致外界更多的批评和质疑,在严重的情况下甚至可能导致“次级舆论”。这是不明智的。

在新媒体时代,地方各级政府相关部门和各类机构应认真学习和理解舆情发展规律和应对规则,解决“技能恐慌”,确保相关信息的公开透明,让热点舆情事件朝着揭示真相、解决争议、解决问题的良性轨道发展。

(作者是媒体评论员)

在新媒体时代,地方各级政府相关部门和各类机构应认真学习和理解舆情发展规律和应对规则,使热点舆情事件朝着揭示真相、解决争议、解决问题的良性轨道发展。

《中国教育新闻》第二版,2019年11月21日